教育平台系统:如何利用训练营玩法,让用户提高续课率?
2020-05-20 09:45:23分类:APP开发 阅读()训练营是网络教育中常见的游戏和活动。通过这套训练营游戏,可以有效降低赢得客户的成本,提高课程的转换率,实现在线教育机构的盈利。
教育平台系统:如果你在教育行业工作,你永远不会不熟悉训练营的运作方式。
我在教育行业工作了很多年,我知道训练营在整个教育行业已经流行了很长一段时间,并且实际上是教育机构招募学生的有力工具。
有许多在线教育机构以一套训练营的方法脱颖而出,其中有许多我们熟悉的教育机构:长期学校,婴儿玩英语,核桃编程
通过一系列精心打造的训练营,这些机构降低了获得客户的成本,提高了课程的转换率,从而获得了可观的利润。在资本的寒冬,这些教育机构仍能保持足够的现金流,并处于良好的发展趋势。
训练营如此有价值,在线教育机构应该如何科学合理地规划训练营产品?
这篇文章将关注这个主题。文章分为理论部分和拆解部分。
在理论部分,我将介绍一些我个人总结的训练营的理论框架。 拆解章节将使用这些理论框架来拆解市场上那些优秀的训练营产品。 本文通过理论和案例,试图对教育行业最常用的操作工具——训练营进行深入的解释。我希望你读完之后能得到一些东西。
好了,让我们不要说太多废话,让我们输入文本。
一、理论 训练营的产品核心是体验班,训练营最终是体验班在包装形式上的迭代升级。
在网络教育的早期阶段,为了促进课程的销售,教育机构通常会将一些课程从高价课程中分离出来,并将其保存为低价甚至免费的体验课程。
这些体验课程可用作客人获取和转换。用户可以通过体验课程充分了解课程,并决定是否注册。
当移动互联网兴起,尤其是微信出现时,每个人都会融入微信生态。每个人都可以通过微信收发信息和与其他人交流。训练营的在线课程+社区公司学习模式成为可能。
从那以后,体验课程经常被打包成训练营的形式,以让顾客转变观念。
训练营的本质是包装形式的体验课程的迭代升级。其产品的核心是体验类,其最终目的与体验类相同,即流失高价类。
市场上流行的训练营产品种类繁多,形式复杂多样。然而,如果我们从用户生命周期的角度来分析,我们会发现这些训练营产品具有内在的一致性。
这种一致性反映在用户在使用训练营产品时必须经历的三个节点上:流量渠道-微信社区-高价等级。
1.训练营产品的三个节点 节点1:业务信道
这个节点的目标是赢得客户。运营商将把训练营产品投放到一些交通渠道,包括但不限于微信公众号、朋友圈、智虎、颤音/快手。
在这个节点中,用户将第一次联系训练营,如果他们对训练营感兴趣,他们将进入下一个节点。
节点2:微信社区
该节点的目的是保存和转换。运营商将保留通过微信社区从上一个节点获得的用户。此外,他们还将引导用户关注公共号码并添加微信私人号码。
通过这一系列的操作,用户被圈成多个流池,从而确保操作者可以到达任何用户。
在此链接中,用户完成了培训营课程的交付以及微信社区内向高价课程的销售转型。
节点3:高价等级
当用户成功转换后,他们也来到了高价阶层。这里应该注意的是,就课程体验而言,体验课和高价课应该尽可能保持一致。
原因很简单。如果课程的体验低于高价位的课程,训练营无疑会失败,因为课程本身的价值无法体现,训练营的转换率也肯定不高。
然而,如果课程体验高于高价课程,转换率可能会更高,但这可能会导致用户投诉,不利于后续的用户维护和口碑建设。
总之,交通渠道、微信社区和高价课程这三个节点是用户在训练营产品中不可避免地要经历的三个关键节点。
概括地说,任何训练营产品都是围绕这三个关键节点设计的。
如果我们从交通流量的角度来看,这三个节点也形成了一个漏斗模型。
漏斗的第一层接触到最大的流量,每向下一层,一部分流量将被过滤掉,直到漏斗的最后一点——高价位。
对于这种漏斗模型,问题的关键在于提高漏斗各层之间的转化率,减少不必要的流量损失。
从这个角度来看,我们可以将这三个节点合并成两个阶段:
2.两个阶段 第一阶段:交通频道——微信社区
该阶段的核心是一个链接,其一端连接到外部交通通道,另一端连接到训练营的微信社区。
通过此链接,用户可以从外部渠道进入训练营微信社区。从私有域流量的角度来看,它相当于用户从公共域进入私有域。
尽可能使链接顺畅,减少用户过程中的不适,减少流量损失,是这个链接的第一要义。
第二阶段:微信社区——高价位类
与第一阶段不同,第二阶段的核心不是环节,而是常规。
请不要笑。
现阶段,用户已经来到微信群。那么,如何在用户转向更高价格的课程时完成课程的交付,并最终实现销售转型呢?这是这一阶段的核心任务。依靠链接驱动当然不足以完成这项任务。这取决于常规。
用户从体验类到高价类的转换需要一个相对较长的过程。
在这个过程中,运营商需要保持与用户的高频通信,并应用多个例程来使用户能够完成课程购买行为。
而且这些例程也随处可见,并且操作对用户社区有着深刻的洞察。
“交通频道-微信社区”和“微信社区-高价班”是用户在训练营产品中经历的两个阶段。第一阶段的核心是环节,第二阶段的核心是程序。
接下来,我们将从这两个阶段着手,分别从环节和套路的角度出发,详细拆除市场上那些优秀的训练营。
好的,让我们去拆卸部分。
二。分解 第一阶段:交通频道——微信社区 “交通频道-微信社区”是用户体验的第一阶段。如果这个链接被进一步拆分,我们会发现这个链接通常涉及三个节点:公共号码、微信私人号码和微信社区。
换句话说,用户在完成此链接后将分别完成这些操作:关注公众号码,添加微信私人号码,最后进入微信训练营社区。
需要注意的是,微信私人号码和微信社区是这个链接中必不可少的环节,但关注公共号码是没有必要的。随着公众人数的开放率持续下降,许多训练营已经将公众人数从这一环节中剔除。
为了让每个人对这个链接有一个更直观的理解,让我们来看一个我们向谁学习的例子。
案例1:向谁学习
我应该向谁学习?“应用-微信社区”的链接设计非常精彩。
市场上有许多有应用程序的教育机构,如猿类咨询、斑马英语、长期教育等。
然而,他们的“app-微信社区”的链接似乎是一样的,没有多少亮点。
只有向谁学习才会让人眼前一亮。
跟谁学着把这个链接变成一个“傻瓜”链接,用户的运营成本极低,没有任何应用运营经验的用户可以按照链接指南顺利完成应用向微信的转移。
首先,打开跟谁学APP,进入训练营详情页面,如下图所示:
从详细信息页面,我们可以了解到,这个训练营是一个为期5天的数学命题专家训练营,免费,每天一节课,每天5天的周期。
当我们点击右下角的橙色按钮“立即注册”时,底部会弹出一个弹出窗口,引导用户注意服务号,如下图所示:
弹出副本通知用户“开放课程注册成功”,这是与前一个链接的良好链接。
然后底部的副本提醒用户注意公共号码,并引导用户继续链接的下一个链接。
当用户点击“立即关注公共号码”按钮时,他们将立即切换到他们学习的微信小程序。注意,从这一步开始,用户已经从APP正式进入微信生态。
也就是说,是谁通过微信小程序完成了APP到微信的连接。
为了进一步降低用户的学习成本,在小程序页面中,也要考虑到用户准备好要注意的步骤,公开数字演示。
事实上,用户可以在不看步骤演示的情况下完成关注公共数字的操作,因为链接设计简直是“愚蠢的”。
我们接着往下看:
当用户点击“立即关注公共号码”按钮时,他将进入小程序的客户服务会话界面。需要发送的小程序已经在右下角为用户准备好了。下图:
用户发送小程序后,用来学习公共号码的二维码会自动弹出,同时还会有一个指导注意的复制指令。
用户扫描代码并关注公共号码后,公共号码会自动弹出消息,祝贺用户注册成功,同时继续引导销售人员增加微信私人号码,如下图所示:
然而,当用户添加微信私人号码时,销售人员会立即发送学习材料的电子版本,以拉近与用户的距离,改善他们的良好印象。
同时,他们会简单地询问孩子的情况,并为接下来的精细操作做准备。最后,将邀请链接发送到组中,如下图所示:
用户点击链接进入训练营微信社区,链接“应用-微信社区”结束。
以上是从谁那里学来的链接设计。我们可以简单回顾一下从谁那里学到的这一环节的两个亮点。
链接完成后,用户将进入四大微信流量池,即小程序、公共号码、微信私人号码和微信群。多个流池包围着用户,最大化程序保证了对用户的准确访问,并防止用户丢失。 与此同时,这个环节仍然很顺利。每个环节都非常紧密。虽然有许多环节和步骤,但整个过程是顺利和自然的,没有明显的不适。 在某种程度上,这也使得用户无需接触课程就能对机构品牌有一个好印象。
当然,你也可以添加一些新的播放方法到这个链接,就像核桃编程一样,并把它们集成到组播放方法中。
案例2:核桃编程
核桃编程训练营,使用拼组玩,拼组注册在9.9元,单独49元。也是为了保证分组功能的用户体验,核桃编程的链接依赖微信小程序。
然后让我们来看看这个训练营是如何设计链接的,它依赖于小程序,并融入到团队的游戏中。
首先,将代码扫入核桃编程训练营的小程序。如图所示:
从详细信息页面可以看出,用户有3种选择:注册课程、创建自己的小组、加入他人的小组或单独购买。
当用户点击9.9元组开始按钮,页面直接跳转到支付页面。
页面顶部显示剩余配额和剩余支付时间,提示用户尽快完成支付。
页面的中间部分显示了所提取的课程卖点,并引导用户填写手机号码,以便在后续课程开始后提醒用户该课程。
当用户完成手机号码和支付后,跳转到课程选择界面。
在此页面中,用户可以根据自己的时间表选择合适的开始时间,对应不同的班次。
选择开始时间时,单击“确定”按钮,用户将成功启动该组。
接下来,applet提示用户打开一个消息通知,以获得组进度的提醒,如下图所示:
消息提醒打开后,小程序会引导用户添加销售人员的个人微信。
与世卫组织一样,该步骤也为用户提供了清晰的步骤演示,如下图所示。
用户点击按钮“点击回复号码0加上老师”并跳转到小程序的客户服务会话界面。
回复号码0,弹出页面链接和语音,如下图所示。
点击链接,你会看到两个二维码,一个是运营商的个人微信,另一个是服务号码二维码。
如果用户关注服务号,会自动弹出引导用户第二次分享的页面链接,用户进入页面时会看到自己的独家推广海报。
如果用户刷了代码,添加了销售人员微信,那么正常的拉群操作就会随之而来。
以上是核桃编程的训练营链接。
读完这篇文章,我相信你会对训练营的链接设计有一个初步的了解。接下来,我们将进入第二阶段,看看微信群中有哪些销售惯例。
第二阶段:微信社区——高价位类 这一阶段的目标是在完成体验课程交付的同时,尽可能将用户和流失用户转换到价格更高的课程。
毫无疑问,这一阶段是训练营产品的主体和精髓。链接不能构成训练营产品的核心竞争力。只有体验课程本身的价值和围绕它的常规设计才是训练营产品的真正核心竞争力。
在拆除了市场上几乎所有流行的训练营之后,我将微信社区的销售流程总结为三个环节。它们分别是课程交付、用户教育和结业。
第一步是提供用户价值,赢得用户信任,并通过课程交付确保良好的用户接触率。 第二个环节,在第一个环节的基础上,给用户洗脑,让他们明白学习昂贵课程的必要性。 第三个环节,在前两个环节的基础上,通过限时特价、群体竞争、秒杀等策略,迅速推动用户成交。 简而言之,第一个环节提供价值,第二个环节介绍产品,第三个环节促进交易。
这三个环节紧密相连,一步一步来。它们共同形成了一个连接体验类和高价类的转换漏斗,这是市场上大多数训练营产品转换用户的基本逻辑和框架。
课程1:课程交付
第一阶段旨在完成训练营课程的交付。课程的传递过程通常是通过微信群来实现的,所以这个链接在一定程度上决定了这个群对用户的价值。
正是因为这个群体是有价值的,用户不会退出这个群体,也不会阻止这个群体,从而确保良好的用户接触。
这个环节通常包括这些操作:开学典礼,小组中公布的日常学习任务,以及最后的毕业典礼。
通过这些行动,本组织完成了训练营课程的交付。
这个环节是最基本也是最重要的环节。如果这个链接完成得很好,它将极大地增强用户对组织的信任,并将极大地帮助后续的转换。
为了让每个人都有更直观的理解,让我们来看看斑马英语的例子。
首先,斑马英语在训练营的开幕式上表现非常好。
在开幕式上,操作人员首先将训练营的教学方法、课程内容和常见问题详细、到位地传达给用户。下图:
接下来,该是团队成员互相介绍自己的时候了,这也是训练营开幕式的亮点。
首先,此次训练营的负责人艾伦老师将带头做自我介绍,在小组内发布自我介绍视频,并指导家长在视频结束时发布小组内儿童的自我介绍视频。下图:
在老师的号召下,家长们在小组中发布了他们孩子的自我介绍视频。艾伦老师还会一个接一个地发送语音、评论和回复,以及“相关家长”。下图。
以上是斑马英语训练营的开幕式。我们可以看到斑马英语课的开幕式由两部分组成。
首先,向家长介绍本次训练营的教学方法和内容。第二,小组成员互相介绍自己。
就个人而言,最大的亮点是自我介绍环节。
训练营的所有开幕式都将介绍训练营的教学方法和内容,这几乎是训练营产品的标准。
然而,通过允许孩子们一个接一个地自我介绍、评论和回复,就有了一个互动的过程,这不同于其他组织的开幕式,后者通常只向用户灌输一个方向的信息。
一方面,当用户自我介绍时,他们无形中增加了开幕式的仪式感;另一方面,这种互动也使运营商迅速拉近与用户的距离,获得初步信任,让用户形成良好的品牌印象,并为后续转型铺平道路。
除了开幕式,还有每天在小组里公布的学习任务和最后的毕业典礼。通过这三个环节,斑马英语完成了训练营的交付。
斑马英语的日常学习任务可以分为三个部分。
首先,每天下午,小组里的老师都会提醒每个人今天没有上课的时间。用户需要去APP完成课程。
然后,在黄昏时,老师会在小组中发布一段视频,并分配相应的学习任务。当用户完成作业后,他们需要录制视频并将其发送给小组。老师也会一个接一个地发语音评论和回复。
最后,在就寝时间会有一个“磨耳朵”环节。教师将在小组中发布英语儿歌,鼓励家长让孩子在听儿歌的同时睡觉。
以上三个环节,每天都在小组里进行一波,直到五天后,训练营结束。
当训练营结束后的毕业典礼结束时,事情就相对简单了,只需在小组中发布一个关于闭幕式的演讲。
链接2:用户教育
第二个环节是用户教育,你也可以理解为“洗脑”。这个环节是用户转换的核心环节。
如果我们说通过第一个链接,用户的信任得到增强,从而确保用户不会退出群组,也不会阻挡群组,从而确保良好的用户接触。
然后,第二步是在团队中进行“洗脑”。
毕竟,训练营的目的是让高价课程流失。
这些“洗脑行为”通常包括公司和产品的包装和介绍、优秀学生案例的分享、权威人物和平台的认可等。
作为一个金融知识支付机构,长期投资学校在这一环节做了非常具有战略性和纪律性的工作。
与K12教育相比,不仅需要金融和商业教育,而且大多数用户对金融管理的理解非常肤浅,甚至根本没有金融意识。
因此,在很大程度上,长期学校在对用户的洗脑教育中采用了“认知颠覆”策略。
首先,班长每天早上会在小组里发一篇文章,让大家在早上阅读。从内容的角度来看,这些文章几乎都强调了财务管理对用户的重要性,并且都在为随后高价位类别的转换铺平道路。
张贴一些早晨阅读的截图,你可以感受到绘画风格:
你可能会问,在这个支离破碎的时代,谁还有精力和时间去读这样一篇文章?
你不用担心这个。
然后班长会把这篇文章读给每个人听,并把文章的要点一个接一个地分解。如果你没有时间阅读整篇文章,那就直接阅读并撕下材料。在最大程度上,这将确保小组的所有成员都能收到文章传达的信息。
在阅读完文章后,用户还将被引导发表他们的早间阅读理解,一层又一层,使得小组的学习气氛非常浓厚。
除了早读,每天晚上还会有分享会。每天晚上8: 00,班长将开始围绕小组中的某个话题准时分享话语。
晚上分享的内容与早上阅读的内容大致相同。首先,它告诉用户财务管理中的干货,最后,它强调财务管理的重要性。
晨读和晚间分享是长图学院用户教育的两种方式。当然,除此之外还有其他方法,但由于篇幅所限,这些方法不会被采用。
总之,在这一环节,长期学校并不向用户出售课程,而是一直在教育用户和“建立势头”。
链接3:达成交易
第三个链接旨在方便用户交易。如果前两个环节进展顺利,用户将会受到教育。他们不仅体验了课程,还收到了足够多的关于机构品牌和课程产品的正面信息。
换句话说,在正式用户转换之前,这些用户已经积累了足够的“势能”。此时缺少的是一些释放这些“势能”的操作动作。
“潜在能量”释放的结果是购买课程。
这些操作通常包括:限时优惠、礼品购物、速战速决活动、讲座转换等。
在这一环节,长期投资学校采取了限时优惠政策。通过为高价阶层设立数量有限的优惠政策,用户可以迅速达成交易。
长头学校的训练营持续了大约14天。第8天,班长将宣布集团高价班的优惠方案,并进行直接用户转换,如下图所示。
从那以后,当班长宣布每天早上阅读和晚上分享信息时,他会顺便为高价格的课程增加一个优惠方案,以确保所有人都能看到这些信息。
在课程优惠即将到期的最后时刻,班长将继续在小组中强调优惠的倒计时,以进一步增强用户的紧迫感。
同时,班长将邀请以前的优秀学生给小组里的每个人做一次网上讲座。通过参与者的亲身体验,用户的疑虑将进一步消除,转换效率将得到提高。
我拍了一些优秀学生在小组中分享的截图,每个人都能感觉到。
长期学校推广策略大致如上。简而言之,长期学校只使用两种策略,限时折扣和讲座转换。同时,这两种战术也是市场上大多数训练营最常用的战术。
在这个链接中没有必要使用太多的技巧。只要你能成功地完成课程并在第一个环节获得用户的信任;在第二阶段,用户教育成功完成,用户的胃口被激起。
那么,这个链接只是一个过客,这个链接只释放用户在前两个链接中积累的“势能”,如此而已。
你需要注意的是如何在前两个环节完成这种“势能”的积累,这是根本。
三。结论 最后,总结全文的核心要点:
训练营是教育行业常用的操作工具。训练营的本质是包装形式的体验课程的迭代升级。其产品的核心是体验类,最终目的是流失高价类。 当用户消费训练营产品时,他们必然会体验到三个节点:交通频道、微信社区和高价课程。这三个节点形成两个阶段:“交通渠道——微信社区”和“微信社区——高价阶层”。 第一阶段:“交通渠道-微信社区”的实质是一个链接,涉及三个关键节点:公共号码、微信私人号码和微信社区。通过此链接,用户可以从外部渠道进入训练营微信社区。 第二阶段:“微信社区——高价位类”基本上是一个常规。这些程序可归纳为三个环节,即课程交付、用户教育和交易推广。这三个链接是训练营产品用户转换的基本逻辑和框架。
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