2016年10月，马云在云人居会议上首次提出了;新零售”的概念，并以新鲜的盒马为主要原料，开始了新的零售之路。在电子商务迅猛发展的时代，这一概念无疑像雷声一样震撼了整个电力商业圈，引起了巨大的涟漪。

新零售，即企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段并运用心理学知识，对商品的生产、流通及销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。新零售(New retail)是指企业依靠互联网，利用大数据、人工智能和心理知识等先进技术手段，升级改造商品的生产、流通和销售流程，从而重塑格式结构和生态圈，并将在线服务、线下体验和现代物流深度融合的新零售模式。

新零售是一个全新的概念。这是一种以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形式。它结合在线和离线销售和物流模式，创造更好的消费者体验。与传统的依靠资本、客流、过去的消费者和个人经验进行自我管理的零售相比，;新”通过结合大数据来精确定位客户，打开所有渠道，实现整个零售链的无缝连接。

四大新零售特色

1.网上和网上价格是一样的。消费者选择电子商务仅仅是因为它方便，而且价格比实体店低，所以除了给消费者带来更好的消费体验外，同样的产品也必须遵守同样的价格。

2.终端提供叠加体验，促进新格式的发展。消费者乐于体验真正的消费。结果，人们发现价格太高，服务太差，导致越来越多的人期待网上消费。然而，智能终端可以带来高效率和愉快的体验场景，并且在线和离线之间没有区别。这种终端将成为一种新的格式。

3、消费场景碎片化。消费渠道日渐碎片化，消费习惯个性化，零售走向标准化驱动，走向以个性化、灵活和定制为驱动。门店运营精细化，紧随新零售脚步。3.消费场景的碎片化。消费渠道日益分散，消费习惯个性化，零售受标准化驱动，受个性化、灵活性和定制化驱动。商店的运营得到了改进，并跟随新的零售脚步。

4.实现多渠道融资。传统零售面临许多困难，如渠道分散、客户体验不同、成本上升和利润压缩空。新零售业将从单向销售转向双向互动，从在线或离线转向在线和离线整合。

建立以实体店、电子商务、大数据云平台和移动互联网为核心的;全渠道”联合方式，通过线上和线下的整合，实现商品、会员、交易和营销等数据的整合和交换，为客户提供跨渠道、无缝的体验。