谈起社区O2O的人群，大多人会觉得是这些40、50多岁的大哥大姐，他们散布在小区周边，开着饭店、社区超市、百货店组成了小区的核心商业圈，而他们的特点是拿着智能手机当做诺基亚在用，但社区O2O最重要的不是这些大哥大姐，而是每天朝九晚五的都市白领人群们，他们吃住产生了消费需求才有了商圈的成立条件。
客户在哪商家到哪,很多人纠结于先有客户还是先有商家，客户与商家不是鸡与蛋的问题，先有客户的需求（潜在客户）才有商家的服务，是因果关系。都市白领是社区周边的潜在客户，社区类产品如果能把白领用户掌握住，社区周边的商家也会硬着头皮挤进来的，就跟淘宝流行那会儿，周围都是一群跟你请教开淘宝店的人。同时社区O2O针对文化程度较高、容易接收新事物的白领用户实际成本会很大，但边际成本趋向于零。新产品多了带来的福利也大，使他们学会理性甑选，但一旦他们依赖上产品，成为产品的忠实粉丝后会使公司的营销成本逐步降低。他们有着如下的特点：
首先，用户拒绝硬广告
我每天上下班都会收到很多传单。传单的主要内容是健身、外卖和超市。事与愿违，导致上班族拒绝这些硬广告。一快两轮三浪成了他们的总解。公交车、地铁、电梯也充斥着广告，让他们习惯了每天重复。当有一天周围没有广告的时候，他们会发现有广告。社区产品的硬推必然会影响产品档次，偏离目标用户的价值观。
其次，用户好，实惠
白领受教育程度相对较高，深受儒家文化“不从食入”思想的影响。比起其他阶层，他们更在意自己的形象。都说吃饭的人嘴软，吃饭欠人情。但是他们是迫于一线城市较高的生活成本，所以可以存钱偷偷享受优惠的东西。社区O2O产品如果只靠优惠或者免费活动很可能吃力不讨好。
第三，要有选择性但要真诚
出于对生活品质和品味的追求，他们对产品或服务的容忍度不如普通用户。他们不是夸你就是杀你，没有中立态度，这对企业来说是好事也是坏事。为用户提供好的服务和产品，会让用户爱得更深。相反，他们会一致声讨和督促企业随时改进产品和服务。社区产品能提供的功能有很多，但是前期做一些值得称道的功能还是很有必要的。
第四，生命周期小
固定通勤使得白领用户接触的人更少。上班是同事，下班是家人。一天的忙碌工作也让用户有有限的时间和空间向周围的人传递信息。由于上述原因，我们无法用以新米换旧米的推广操作方法来解决这些白领，在适当的引导下，做好服务就能取得意想不到的效果。
V .做好分享和口碑
润物细无声，最好的广告不是软文，而是朋友间自发的分享。出于对朋友的低防备，产品的可信度和认可度会成倍增加。最可怕的敌人是身边的朋友也是有道理的。朋友可怕是因为值得信任，但也简单是因为值得信任。用户分享的原因主要有两个:一是超出预期的兴奋；第二，觉得对身边的人有用；社区产品丁咚社区的社区激活功能要求激活器数量最少，激活器数量少的社区活动相对较差，这对用户体验是致命的打击。保证激活器的最少数量可以让用户期望留住用户，而另一个社区产品价格实惠，可以用免费的优惠来弥补产品上线带来的体验问题。如果分享可以以福利为导向，这是很多互联网产品推崇的分享和礼让功能，那么社区产品能让用户以分享为荣吗？微博里的iPhone客户端说明在这方面做的很好。
第六，做精做精，没有筹码可击
如果你没有发言权，就不要站出来。产品功能迟好不坏，核心功能不完善，不要轻易上线，对于选择的用户来说很重要。总有一些人抱着“第一批用户都是死用户”的心态去做产品，那么为什么这些用户不能变成种子用户呢？对于一个新产品，创业者喜欢大而全，而不是缺量，这样既分散了公司的资源，又分散了用户的注意力。在使用产品的过程中，隐藏了用户体验好的功能，放大了用户体验差的功能。平价app最吸引眼球的功能是福利社会和社区的社会功能，但却把有负面体验的优惠券、微团购、物业服务放在了明显的位置。虽然这样可以让用户理解平价app“用户最后一公里社区服务”的核心理念，但却大大降低了用户体验。面对公司的价值和用户体验，还有待商榷。虽然产品的下载量和活跃度自推出以来一直在增加，但主要原因是为了保留它们，并带来可观的好处。
VII .形成一个交流圈
用户的生活圈子很小，很容易造成用户的分享被埋没在狭小的生活圈子里，从而降低用户的分享热情。但与企业影响力共享形成的传播圈可以无限扩大，企业通过用户共享可以更好的表达产品的价值和服务水平，大家都说好产品就是好产品。平价app在拓展交际圈是非常可取的。在微博参与iPhone6活动的用户的帮助下，了解、通报、传播用户信息，结合每日获奖公告，调动用户参与。但鉴于微博的活跃程度下降，效果有限，如果能摆脱微博单一平台的依赖，借助微信朋友圈的熟人，可以进一步扩大“免费吃拿iPhone6”活动的影响力，但要躺下。
八.培养核心粉丝[/s2/]
硬件产品，依靠大家参与改进产品的论坛，形成了大量的核心用户，使得产品不断完善，丰富了产品形态。社区产品还可以通过产品和活动规划来创建一组核心用户。第一，让用户在社区产品中拥有自己的站点，形成归属感。每个社群都是一个站点，社群下的每个群体也是一个站点。抢地和占地在旅游产品中的作用值得学习；第二，用户在自己的地盘上有主导权，不等于所有权。社区产品有盈利点，核心用户获得领先荣誉感，类似游戏中的领袖和领袖。用户在主导参与的过程中会形成强烈的依恋感，社群也会成为其中之一。在这个过程中，社区产品运营商要不断提升用户与社区的粘性，减少壁垒，让核心用户找到归属盘。
2021-04-16 09:04:17分类：商城系统
阅读()
