了解现场，站在风口上；谁能占领现场，谁就能赢得未来。”——《即将到来的场景时代》
与其他行业相比，电子商务在家居行业的发展普遍落后，但背后隐藏的机遇是一种新的模式——O2O。随着场景时代的到来，线上线下将继续发酵，家居电子商务领域再次被推到了风口浪尖。场景和智力在这个领域能闪耀出怎样的光彩？宜家-DIY家居，灵活的购物体验；尚品送货上门——三维数字化，全屋家具定制；互联网木匠李维嘉是最美好的消费者体验。这些家居领域的杰出人士用异类和极端的思维打动用户。但在传统行业，要用互联网思维解读电子商务，把自己变成二手，才能突破瓶颈。没有改变，就没有生存。
蔡文胜说:“未来属于传统行业懂互联网的人，而不是懂互联网不懂传统行业的人”。这是因为我们可以深刻理解传统商业的本质，并受到互联网创新的影响，从而打破固有的思维模式。单纯的了解互联网，只会给传统市场留下空白。只有了解自己，了解自己，才能赢。O2O家用电商怎么破？作者对尚品送货上门模式有着深刻的理解，本文中的例子也将围绕这一观点进行阐述。拥有O2O和C2B地位的尚品送货上门能在家居电商领域掀起多大的风浪？
一、线上线下购物闭环
在线章节-app环绕声
“未来家园”APP集成3D云设计、设计分享、设计师预约。尚品送货上门通过其方圆家居设计软件打开了移动设备应用程序的界面。通过这个APP，用户可以使用“3D Cloud Design”功能，根据自己的房屋类型和家具个性需求，设计自己未来的家，分享自己的设计，与他人互动。积分系统增加了“设计分享”，通过其他用户的好评可以获得相应的积分，积分可以兑换回家。(注意:一般情况下会用这个APP来设计软件，都有一定的家具需求。积分形式的家园赎回可以形成整个购物链。)约设计师。个性化定制是未来的趋势。通过打造设计师专属平台，每个设计师都代表了自己的品牌。比如XX擅长地中海风格，多功能家具设计，设计师星级，会有优秀的案例展示。这使得用户可以根据自己的需求和其他真实用户的好评，自行预约和安排自己喜欢的设计师。这使得体验更加透明。另外，可以打开平面图的上传门户，用户只需要拍照上传平面图，相应平面图的设计方案就出来了；宜家试穿家具时，AR的现实生活技术可以应用到家装上，与场景相结合的智能将是用户的一大乐事。当APP不断流行的时候，就变成了抓住好名声的机会。PC时代遗留下来的域名争议会延伸到移动互联网时代吗？
下一行-数据同步
用户(尤其是使用过APP的用户)来到尚品送货上门店，通过店内自带的Wifi上网，输入唯一的密码ID(例如注册手机号)。该传感器自动收集用户在商店的停留时间和浏览轨迹，并将其转换成数据。使用户的身份信息形成一个线上和线下的闭环。通过分发免费Wifi，室内导航，客流检测，可以了解客户在某个地方的停留时间，进而分析消费者喜欢的家具风格。形成这种方式的关键点是让用户感受到价值，有兴趣。比如根据上网时间，可以累计相应的APP点数。如果能应用RFID传感技术配合APP，将有助于增强用户与场景的互动。线上可以为用户提供决策和便捷的服务，线下可以关注用户的消费体验。
其次，终极消费体验
表扬系统-互动支持点
1。用户对设计者的评分。
有助于用户选择自己喜欢的设计师，消费者对自己的喜好(喜好原则)是加倍支持的，也为下一步的服务开了个好头。设计师为了获得更多的好评，会更好的为客户服务，通过挖掘用户痛点，提升自身能力，形成自己的竞争优势。久而久之，这种良性循环会让品牌更有好感，更有影响力。现有的定制流程存在一些服务缺陷。比如客户交钱后，有的设计师不理客户，或者有的线路出错，推卸责任。所以需要有一个针对用户的评分机制。一旦最终的服务过程完成，消费者就可以给设计师甚至是安装人员打分。一旦用户好评度极低，CRM客服会及时跟进情况，调整用户负面情绪，解决问题，从而减少更多负面沟通。甚至这些情况领导都可以直接观察到。
2。用户间评分。
有助于形成良好的互动，带动整个设计氛围。不仅可以参考其他用户的设计，还可以结合自己的DIY创意，让自己的需求更加清晰，唤起自己对未来家居的渴望。最重要的是，在满足荣誉感的同时，还能赚到积分。
积分系统-模式的关键点
线上线下打通关键点，连接用户和设计师的枢纽。除了第一段提到的好处，用户还可以通过消费获得相应的积分，成为会员。积分可以换成家居用品、厨具等产品，甚至可以和家居商家深入合作，寻找共同利益，形成完美的闭环。
会员制等级制度，当达到一个特定的等级时，会有各种适用于该等级的奖励。但该会员只能通过APP注册才能加入，所有奖励只能通过APP查询兑换，以指导用户使用APP等功能。
此外，APP可以添加小费功能，不仅使用户和设计师之间的关系更加友好和互动，还为客户创造了一个“忠诚计划”。有家具购买需求的人，身边的朋友在2-5年内会有相应的需求。通过极致的消费体验，形成良好的口碑传播。它还允许更多的消费者因为他们的声誉和信用而做出选择。优质服务创造的口碑是成功的关键。对于企业来说，可以通过数据了解哪些员工和门店的服务更好，哪些员工的“忠诚客户”更多，从而为改善门店服务、实施相应的员工奖励、决定晋升提供依据。甚至，设计师的积分制可以从赞制衍生出来，本质上类似于会员。
智能场景-创新的吸引力
尚品送货上门的模式被很多同行抄袭。模式可以复制，但长期积累的优势短期内很难超越。然而，随着互联网的浪潮，创新必然不止于此。O2O的下一个未来场景离不开智能。智能家居和家具正好形成无缝连接，天造地设，能给客户带来独特的消费体验。
尝试改变家具卖场的形态，转以“重功能重体验”的家庭体验模式，实现O2O智能化场景。和智能家居伙伴实现战略合作，不只是卖家具，通过家居能形成一定复购率和会员营销。让原本冷冰的家具卖场，也能体验到高科技产品，从而标新立异。尝试改变家具店的形式，转变为“强调功能和体验”的家庭体验模式，实现O2O智能场景。与智能家居合作伙伴实现战略合作，不仅销售家具，还通过家居形成一定的回购率和会员营销。让原本冰冷的家具店也体验一下高科技产品，做到不落俗套。
传统家具行业，要突破自我保护的壁垒，不受法规限制；用最简单直接的方式展现给消费者；用最不可能的方式，进行O2O水测试。
2021-04-16 10:43:31分类：商城系统
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