企业之间的竞争越来越激烈。客户关系管理作为企业管理的重要组成部分，不仅关系到企业各项经济事务的成败，而且对企业的整体发展有着重要的影响。CRM客户管理系统开发与营销战略、企业客户忠诚度战略、企业客户满意度和客户关怀战略、企业供应链战略紧密相连，最终为企业客户的各个领域提供系统集成。

一、什么是CRM客户管理系统？

CRM客户管理系统开发是企业通过信息技术和互联网技术在营销、销售、服务和技术支持等方面与客户互动而形成的一种新的管理机制。传统的数据管理技术已经难以完成大规模的客户数据分析。只有借助数据挖掘技术，企业才能更有效地利用客户关系管理系统，通过分析客户数据信息识别潜在客户，维护现有客户群，最终发展成为忠诚客户。

二、CRM客户管理系统开发的必要性是什么？

1.合理使用信息技术的便利性

目前，信息技术应用于我们生活的各个方面，包括与企业相关的管理系统。随着经济的发展和信息技术的进步，企业规模的扩大和业务信息的丰富，企业通过信息技术系统处理业务的方式越来越流行。为了满足各种业务需求，引入了不同的信息系统，但各系统之间的资源无法共享，导致工作效率低下，企业成本增加。CRM客户管理系统开发结合了现代技术的要点，分析了企业在各个方面需要的信息管理的要点，并开发了功能模块，以充分发挥信息技术在现代社会中的实用性。

2.有效促进企业各项业务的高效运作

随着信息技术的飞速发展，数据的收集、存储和分析，如数据存储和数据挖掘技术的应用，已经实现。CRM客户管理系统开发结合了客户关系管理和数据挖掘技术的内涵，从而帮助电信企业分析流失客户、留住客户、发展客户，如何将信息技术和专业知识相结合，将资源转化为具有决策价值的智慧，对企业的长远发展具有重要作用。

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