培训机构管理软件：在线教育产品获取流量的成本不断上升，导致许多人想到许多获取流量的方法，但大多数人忽略了一件事——“口碑”实际上是获取流量的最佳方式。在线教育产品创造良好声誉的最佳方式是什么？

自从2013年互联网行业出现在线教育的概念以来，在线教育行业实际上经历了两个严冬，一个在2015年，另一个在2018年下半年。没有放松的迹象。随着两个严冬的到来，网络教育行业在不断发展，一些行业的一些企业正在逐渐倒闭，大量的企业和产品在这个过程中走向死亡。

最初，这个领域基本上是由互联网行业的玩家来玩的。现在越来越多了解教育领域的教学、研究和营销的人正在进入。OCR、大数据和人工智能智能适应等底层技术得到了极大的改进，并应用于各种在线教育应用场景。在线教育行业必将迎来自己的春天。谢谢你在这个行业的积极探索。



随着竞争加剧，在线教育产品获得流量的成本也在逐渐上升。每个人都绞尽脑汁想出各种方法来增加流量和提高流量转换率，并想出各种方法来促进用户进行相应的社会共享，以获得更多的流量和更低的成本。在我看到的网络教育产品中，有些企业甚至将50%左右的资金投入到流量收购中，而很少用于教学研究和教学服务，这实际上是本末倒置。

事实上，网络教育行业的“口碑”是获得流量的最佳途径。

这实际上是在传统的离线培训市场中得到认证的，教育产品的声誉体现在两点上:

用户重复购买。 用户推荐他人购买。 这两点都是为了获得更多的流量和降低获得客户的成本，是一个良性循环，只会使需求越来越大，使企业和企业都面向积极的一面。因此，为网络教育企业建立良好的声誉是当务之急。

那么，在线教育产品如何创造良好的声誉呢？

我在这里所说的在线教育产品包括产品的内容和相应的服务，而不仅仅是传统的互联网产品。在这里，我们也应该深刻认识到，“网络教育”的核心本质是教育，而不是单一的网络教育，我们应该关注教育的“内容”和“服务”两个问题。

如上所述，在线教育产品的声誉体现在两点:

用户重复购买。 用户推荐他人购买。 因此，对于产品经理来说，如何判断他们产品的口碑趋势完全可以从“更新率”和“推荐率”两个数据来判断。

对于在线教育产品，我认为我们应该从以下三个方面来建立我们自己的声誉，按重要性排序如下:

1.效果和效率 国内环境仍然是应试教育，所以面向应试教育的在线教育产品无疑是针对用户需求的，这也是目前市场上大多数在线教育产品的重点。应试教育关注的是最终的结果，因此在线教育的核心无疑是帮助用户达到预期的结果——提高分数最直观的方法就是提高分数，这也是大多数当前结构所提倡的。

对于传统培训来说，效果的创造实际上是相对简单的，因为传统的培训机构基本上是基于地区的。因此，请告诉我们有多少高水平的学生参加了该地区的一次普通考试，目前正在该机构接受培训！

这也是最有效的营销方法，但是在线教育产品克服了通过网络的物理距离的问题。用户来自全国各地，地理属性低，所以这种方法不是很理想。因此，单独提取的效果不太明显，或者所需的时间较长。

目前，效果主要体现在三个方面:

父母在日常咨询过程中察觉到孩子的学习成绩有所提高。 网络教育产品学习过程中儿童的相关评价反馈 经过各种考试，学生的成绩和排名反映了这种效果。 在日常学习过程中，网络教育产品的反馈和兴趣也是让家长感受到效果的特征。此外，效率也是一个非常重要的指标。时间的纬度实际上是一个隐藏的因素。每个人都希望他们的孩子能够快乐地学习。孩子们也希望自己有足够的时间，不用面对学习的压力。

因此，如果家长能够感受到效率的因素并将其传递给家长，无疑会给产品带来很高的声誉。目前，一些组织已经在这样做。该行业探索了个性化教学的自适应教学方法。通过相应的评价，可以判断出学生没有掌握的知识点，然后进行针对性的讲解和强化，最终达到掌握的效果。这是提高教学效率的一种方法。

有效性和效率的主要工作是“良好的教学产品、教学服务和相应的制度建设”。因此，为了在这一领域形成良好的声誉，这三个领域的工作基本上是不可或缺的，甚至有所加强。

2.成本效益高 虽然每个人都说中国父母基本上不怎么考虑教育成本，但这只是相对的，对学生教育的投资实际上是一个投资项目。在某种程度上，父母也关心投资和回报。毫无疑问，只有一种方法能让父母感受到高性价比——让父母感受到超出他们预期的服务，让用户感受到超出预期的价值。

3.产品和系统经验 由于多种原因，教育的在线渗透率仍然极低，但在线教育产品的较高学习成本无疑是原因之一。教育是一个相对科学的领域，有时有一些合适的术语。因此，在设计在线教育产品或系统时，如何降低学习成本，使用户轻松完成在线学习过程是在线教育产品管理者需要解决的问题之一。

此外，使用在线教育产品/系统的便利性也间接影响了效率和客户服务等。我想有时候我真的可以从360中学习如何让白人小用户毫无障碍地操作。

由于网络教育的大部分场景是与支付者和适用者分开的，因此对网络教育产品会有两种认知。在大多数情况下，两种认知基本上不会对立，但认知的传递会有损失。只有当良好的认知达到一定程度，才能形成相应的口碑。此外，关于在线教育，我们需要知道的一点是“网络有一个扩展效应”。

由于地理因素，传统的线下培训对于不良口碑的传播范围和速度有限。然而，网络教育中的口碑传播往往是通过网络进行的，传播范围和速度几乎是指数级的。因此，对于网络教育产品，我想建议一句话:“做好事不要少做，做坏事不要少做。”

对于用户的不满或投诉，请迅速妥善解决，并做好用户/客户的操作，以便长期持续。

那么，影响在线教育产品在市场上声誉的因素是什么呢？

自我感知主要有以下几点，仅供参考:

1.承诺没有到位 目前，网络教育企业大多采用电子销售的远程通信模式。用户对产品的了解完全基于TMK的演讲和自我体验。在销售过程中，一些TMK有过度承诺(op)。由于手机上描述的产品是如此的丰富多彩，在最终付款后，各种虚无感被发现。

2.教师不专业 老师经常提到，在1v1或小班教学过程中，也有许多在线英语口语领域。例如，某公司雇佣的大量外籍菲律宾教师没有教学经验或口音很重，甚至有些学生认为外籍教师的口音不如他们自己的纯正。

此外，在K12等一些领域，教师未经培训就上岗，导致在为学生服务的过程中缺乏一定的专业性。调查的根本原因是早期的在线教育也在发展。一旦商业模式或商业模式运行通过，将立即面临教师服务团队的快速扩张，相应的教师选拔制度尚未形成。此外，与教师服务团队相关的培训体系也跟不上。

3.保护权利并不容易 权利保护不容易体现在两个方面:网上预约难；很难在网上退课。

这两点几乎都在网上，这是产品的通病。在离线培训的过程中，预约的操作实际上是比较简单的——在现场或者通过电话向校园里的助理教师讲述自己的需求，助理教师会通过系统查询相关的安排，将当前的情况反映给学生，并会向学生提供相关的选择，学生会在选择确认后完成。

然而，学生或家长可以在网上完成所有这些。当然，他们不像助理教师那样熟悉课程预订系统的操作，导致预订成本极高，或者在预订过程中没有操作，最后是客服电话。

就我所体验过的产品而言，大部分的客户服务不会在网上帮助解决它们，而是会告诉家长或学生如何操作它们。因此，提醒在线教育产品的产品经理，简单易用的课程预订系统是创造良好体验的一个非常重要的部分。

退学很难。当你搜索智虎的时候，你会知道问题有多严重。在沪江网上市试听之前，相应的沪江网退课事件爆发了。目前，许多在线产品承诺，如果在有效期内对课程不满意，可以随时退课。但是，由于收入的压力，企业内部设置了各种退班门槛，在实际操作过程中并没有将相应的权限下放给一些服务人员。

因此，企业内部的退课过程有时需要获得各种批准、各种材料和证书。结果是，不满意自己的用户被长时间的流程延迟和各种花言巧语激怒了。

4.电话营销 电话营销是在线教育行业的鸦片。如果你不使用它，你就不能放弃它。对于每个人来说，电话营销的经历无疑是极其漫长的。业内有一个笑话:“我没有被亲戚或朋友打电话，我没有打10086，我是中间人或骗子。”

然而，与其他促销订单的方法相比，电力销售的效率相对较高，特别是在一些客户单价相对较高的地区。例如，据我所知，在海外留学行业，电力销售的转换率平均约为3%。一旦采用电力促销模式，基本上很难放弃，这意味着收入在短时间内必然会下降。

去年年底，我遇到了一个疯狂的电话促销活动，是由儿童英语总部的一个孩子发起的。仅仅几天内，我就收到了20多个电话爆炸事件，并收到了对方的短信，提醒我在有空的时候把它放回过去——这太疯狂了。即使是对总公司来说，也可以想象哪些公司面临着收入压力。

5.内容粗糙，质量低劣 在网络教育发展的早期，这种情况是显而易见的。随着市场竞争的不断消除，这种情况有所改善。早期，许多企业将总成本的50%用于促销和营销，20%-30%用于运营和人力。可以想象，对教学和研究的投资是非常少的。

因此，课程和内容制作足够广泛，甚至内容审查也极其粗心。有些人甚至外包给大学生或雇佣实习生。更不用说美丽和经验了。

教育是一个相对缓慢的行业，通过像滴滴打车这样的快速教育市场，几乎不可能迅速获得用户和现金。因此，如果你想在网络教育行业取得一些成就，你必须从长远考虑。从时间的角度来看，加强和站稳脚跟，让企业和企业进入一个积极的局面，然后逐步扩大，是一个正确的战略选择。

那么如何变得更强呢？那么毫无疑问，它具有良好的效果和效率。随着企业的壮大，外部表现是企业和产品的声誉逐渐得到加强。这种声誉的加强肯定会使交通成本在这个过程中边际下降。网络教育的规模效应也在这方面被提到。因此，对于网络教育产品来说，创造口碑将伴随整个过程！