教育平台系统：随着疫情的不断蔓延，线下教育在世界范围内也被“突然停止”。然而，网络教育充满了欢乐。与此同时，免费试听已经成为在线教育的利器。所有的平台，无论大小，都在利用这一点取得进展。但是这真的是一件好事吗？

首先，免费试听是赢得粉丝的利器，也是一个表现指标。 营销费用一直是在线教育机构的主要支出。

根据新东方过去三年的在线财务报告，销售费用占总收入的比例从2017年的29.8%上升至2019年的48.3%。这一比例持续上升，这意味着获得客户的成本持续上升。据计算，近年来，网上教育机构获取客户的成本从1000多元增加到3000多元。

这种流行病给在线教育机构带来了巨大的免费流量。近2亿学生主动或被动地涌向在线教育机构，为他们节省了数千万甚至数亿的营销费用。因此，主要的在线教育机构正在尽一切努力圈地并获得流量。

免费试听已经成为在线教育机构的一个强有力的工具。为了吸引更多的路人，网上教育机构也想尽一切办法邀请名人来演讲，并支持这个平台:

薛从周一到周五为全年级所有科目推出了免费直播课和自习课，与上课时间同步。这些课程涵盖从小学一年级到高中三年级的所有科目。 家庭作业帮助制定了“春季加油站计划”，在春季为因疫情而推迟春季开学的中小学生提供免费的同步直播课。名人如薛兆丰和慧若琪被邀请参加现场课程。 初中和高中的猿类辅导课是免费直播的。此外，周、俞、季连海、柳永、康真等名人也应邀参加文学扫盲班。 新东方在线推出与留学相关的免费课程，如雅思、托福、GREGMAT、SAT、AP、日语、韩语等。 在线教育机构非常繁忙，完全停止的离线教育机构也加入了战斗圈，转向在线并提供各种免费的实时视频课程。

在这种流行病的情况下，在线直播几乎成了上课的唯一方式。全国范围内的在线课程正在迅速增加，在线教育也在飞速发展。

薛母公司的股价预示着美好的未来。自1月底以来，该指数已从44.24美元攀升至59.76美元，仅在15个交易日内就上涨了50%，创下历史新高。在道琼斯指数几乎减半的拖累下，跌幅仅为20%。

第二，当心免费试听带来的“后遗症”。 在线教育似乎非常受欢迎，但关键在于“免费”这个词。免费试听在这个行业掀起了一个巨大的泡沫，掩盖了网络教育行业暴露出的许多问题。

首先，强者强大，长尾没有流动，小平台的死亡加速。 根据田燕的调查数据，截至目前，全国共有6584家网络教育企业。然而，这次疫情产生的流量并没有平均分配到所有在线教育机构。绝大多数的流量是由诸如学而思、新东方在线、家庭作业帮助和猿类咨询等主要组织来划分的。

总部机构提供的免费课程吸引了许多学生和家长，而其他长尾机构在这一热潮中却没有收到多少流量。

恰恰相反，正是因为总部提供的免费课程，小平台的生存空间被进一步占据，力量不足的小平台加速死亡。

2月5日，家庭作业帮助免费直播班的申请人数达到1000万，但仅仅一周之后，2月13日，另一家在线教育公司明溪达语言宣布将停止运营。

第二，免费试听课很拥挤，免费用户很难转到付费用户。 自由创造了虚假的繁荣。

许多在线组织已经卖出了天文数字的直播课。1832年3月6日，由家庭作业帮助宣布的在线直播课程覆盖了全国约3100万中小学生。

但是这些用户中有多少人已经完全观看了直播？广播率有一个大问号。

免费试听课程激增，许多用户出于“利用羊毛”和“不劳而获”的心理，报名参加了许多免费在线课程。

在一次对螳螂财经的采访中，一位二年级小学生的母亲说，在过去的两个月里，她给她的孩子上了30多节免费课。其中，单独的数学课包括带猿类指导的春季数学专题培训班、火星数学思维人工智能体验班、在线学习和思维学校的语文、数学和英语春季培训班，此外还有各种科学课、英语课、故事课、作文课、书法课、体能课等，甚至还有介绍全球旅行的地理课。

她说她不会白白要它，只是先把它藏起来。当“螳螂理财”问她的孩子们实际上参加了多少节课时，她说孩子们只定期听三节课。孩子们被允许每晚选择其他班级中的一个。如果他们喜欢，他们会继续听，如果他们不喜欢，他们就不会听。

母亲的状况反映了自由课程吹来的巨大泡沫:自由课程的目的是为了循环，它只是完成了循环的运动。在用户注册成为会员并接受免费课程后，将不再有追随者。

在线教育机构推出免费课程的最终目标是让用户能够购买付费课程。然而，在用户习惯了免费午餐之后，如何让用户真正从口袋里掏出真正的钱，对于各种机构的流程转换来说是一个巨大的挑战。

首先，许多免费课程并没有真正被关注，那么为什么要改变呢？

其次，免费课程也在筛选用户。当免费课程需要付费时，喜欢免费课程的用户将搜索其他免费课程，而不是付费课程。

最重要的是用户的总学习时间是确定的。听完这首歌后，一定很难有时间和精力去听另一首。采访结束时，“螳螂理财”问这位母亲，她是否会在免费课后继续付费。她不确定，认为这仍然取决于效果。"如果你想续费，请最多报三种类型，你听不到更多。"

第三，在线效应令人担忧，回归线下的力量不可阻挡。 第一个是糟糕的技术用户体验。

无法登录，卡顿和停机几乎已经成为在线教育机构面临的常见问题。像猿类咨询这样的在线教育机构的负责人应该做好充分准备来应对大量同时登录的人。然而，当2月3日有500万人在线时，他们无法同时登录。

第二个是课程中糟糕的用户体验。

为了使流量最大化，网络组织在流行期间提供的大部分免费课程都是开放的现场课程或已录制的视频课程，如强化预习课程、猿问题库、猿搜索问题、猿嘴计算、斑马人工智能课程等。由ape咨询公司提供的，都没有配额限制，由谁提供的英语拼写课是视频课。这两个类具有规模效应，类的成本分散到每个用户，几乎可以忽略不计。因此，在课程设计中，免费课没有考虑到用户的个性化体验和师生之间的互动。它们只是教师和学生之间的单向交流。如果学生基础差，他们很可能跟不上老师。

强互动是线下教育的最大优势。这种互动包括两个方面，一是师生之间的互动，二是学生之间的互动。在师生之间，教师可以根据学生的学习进度提供各种手段来激发学生的学习热情。学生和同学之间的竞争与合作已经成为课堂内外不可或缺的积极互动。

目前，每个人都没有地方去网上上课。随着疫情逐渐得到控制，离线组织恢复运营。即使是免费的在线课程也无法阻止这种回流，离线的力量仍然不可阻挡。

一位母亲告诉螳螂财经，她不会允许她的孩子继续她的在线课程，直到她孩子的瑞思英语课程结束。“孩子只有5岁，不能坐着不动。看了老师在视频中唱歌跳舞后，她不愿意和她一起跳舞。效果不是很好。长时间看电脑屏幕会伤害我的眼睛。”

三、挤出泡沫，网络教育机构应该做什么 网络教育机构要想挤出这个免费课程带来的泡沫，实现质的飞跃，还有很多工作要做。

首先是制定一个好的流程计划并改进基础设施，这样用户就可以来取用它。在来自免费在线课程的流量到来之前，教育机构应该改善他们的基础设施，建立能够同时容纳数百万甚至数百万用户的平台。

如果建立这样一个平台是一个长期的过程，那么该平台应该在估计流量之后做好方案B的工作。一旦平台不能适应这种流动，它可以迅速与其他平台互惠互利地解决学生的听力需求。

钉钉、缩放等视频会议软件极大地缓解了主要在线组织的流量。仅打钉就满足了2亿国内用户对在线直播课程的需求。

其次，充分展示平台的优势，让用户可以看到你的好。网上教育机构的优势在于他们有足够的资金和许多教育资源，可以提供高质量的教育资源，这是大多数学生平时无法获得的。如何利用免费在线课程及时解决用户的痛点和困难成为吸引用户的关键。

例如，在中考和高考临近之际，家庭作业辅导集中介绍了来自北京师范大学附属实验中学、北京四中、五中等名校的中考和高考教师的免费现场讲座。这些免费课程的数量和支持是无限的。他们赢得了足够的关注，同时也赢得了用户的好评。

最后，免费在线课程带来的暂时吸引力将转化为家长和学生的长期关注。电子产品自问世以来，就一直在与父母、老师和书籍争夺儿童的注意力。网上课程可能会达到与线下机构相同的水平，但是儿童的视力会受到影响，他们的注意力会更加分散吗？

让课程变得有趣，增强动手能力，可能会消除一些家长的疑虑，并愿意尝试。

螳螂财经采访了许多家长，发现对于注意力长期难以集中的幼儿园和小学生来说，有两个班的注意力更高:蒸汽科学班，它有实验材料，需要教师共同努力；数学思维班，它是互动的，提供了丰富的教学辅助。家长们说，如果他们的孩子非常喜欢，他们会考虑在免费课程结束后支付费用。

对于在线教育机构来说，这种流行病带来了巨大的机遇，也创造了巨大的泡沫。但是这种流行病总会有尽头。退潮后谁在裸泳？是挤出泡沫的时候了。

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